クラウドPBX/
Zoom Phone

クラウドPBXでは、自宅や外出先など場所を選ばずに会社の代表番号で電話を受けることができます。
一部クラウドPBXサービスでは、050番号での発信しかできないサービスもありますが、Zoom Phoneでは、現在利用の会社電話番号をそのまま活用することが可能です^※。今以上にテレワーク環境を充実させることができます。

また内線通話の機能では、社内外の社員とオフィス にいるかのようにシームレスに通話ができます。またZoomミーティングの契約があれば、音声通話から、そのままweb会議システムと連携し、音声会議をスムーズに行うこともできます。

Zoom Phoneはクラウドベースのシステムなので、PCやスマートフォンなどの端末でも電話機能を利用できます。たとえば新たに拠点を開設する場合も、スマートフォン1台あれば、複雑な配線作業や電話機器設置なしですぐに通話環境を整えることができます。
また、Zoom Phoneは会社の電話番号(0ABJ番号)を継続して利用することもできるため、Zoom Phone導入時に顧客や取引先に対して電話番号変更を通知する手間や、重要な連絡を逃すリスクもなく、スムーズに移転をすることができます。

Zoom Phone/クラウドPBXで標準搭載されている通話録音機能を活用することで、インサイドセールスの電話対応を全て自動的に録音し、クラウド上に保存する機能です。これにより、過去の通話内容をいつでもどこからでも確認できるようになります。
録音された通話内容を基に正確な状況把握することで、誤解やトラブルを未然に防ぐことや顧客対応を改善することができます。
録音機能以外にも、「ささやき」機能を使って上司がリアルタイムでモニタリング・アドバイスすることができ、社員教育にも活用いただけます。
また、法規制に準拠した記録として、トラブル発生時の証拠や検証にも利用でき、いま社会課題なっているカスタマーハラスメント対策としても活用可能です。

営業人材の教育に おいてさまざま な課題がありますが、中でも、個々の経験やスキルに応じた教育プログラムが必要になること、時間とリソースの制約があることが、教育の障壁になりがちです。

Zoom Phoneの通話録音機能を活用すれば、実際の通話内容を基 にロールプレイングを行い、より実践的なトレーニングを実施できます。さらにAIツールを組み合わせ、経験豊富なメンバーの成功体験を可視化・共有することで、新人社員は実践的なスキルを習得できます。
また、分析データをもとに、商談トークスクリプトを改善していくことで成約率のアップやチーム全体のレベルアップにつながります。